Questions fréquemment posées
Bienvenue sur Heritage Marketplace !
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe de service à la clientèle bilingue se fera un plaisir de vous aider — il suffit de nous contacter ou de nous appeler pendant les heures d’ouverture.
1. Commandes et gestion de compte
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non — vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet d’enregistrer vos informations de livraison, de consulter votre historique de commandes, de suivre vos colis et d’accéder à des offres exclusives.
Puis-je passer des commandes en gros ou commerciales ?
Oui ! Nous soutenons à la fois les clients particuliers et commerciaux. Pour des commandes en grande quantité, institutionnelles ou destinées à la revente, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@heritagemarketplace.ca pour obtenir une soumission personnalisée.
Puis-je modifier ma commande une fois passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les changements nécessaires. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
2. Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions partout au Canada. La livraison internationale peut être disponible pour certains produits — contactez notre équipe pour plus de détails.
Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?
La plupart des articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre emplacement et la méthode d’expédition choisie. Un numéro de suivi vous sera fourni lorsque votre commande sera expédiée.
Offrez-vous une livraison accélérée ou le jour même ?
Des options accélérées peuvent être disponibles lors du paiement. Pour toute autre question sur l’expédition, veuillez écrire à CustomerCare@HeritageCorp.ca.
3. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La plupart des articles neufs et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Certaines restrictions s’appliquent pour les commandes spéciales et les articles personnalisés.
Comment initier un retour ?
Il suffit de contacter notre service à la clientèle avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
Nous pouvons demander des photos des dommages et/ou défauts afin de traiter un retour ou un remboursement.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Pour les commandes commerciales ou en gros, des frais de restockage peuvent s’appliquer selon le produit et l’état du retour. Pour les clients résidentiels, ces frais sont rarement appliqués.
4. Paiements et tarification
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que certains bons de commande commerciaux sur approbation.
Percevez-vous des taxes de vente ?
Les taxes de vente applicables sont automatiquement calculées lors du paiement, selon votre adresse de livraison.
Puis-je demander une soumission ou une facture officielle ?
Oui — notre équipe des ventes peut préparer des soumissions détaillées et des factures pour les comptes commerciaux ou les départements d’approvisionnement.
5. Produits et disponibilité
Tous les articles affichés sur votre site sont-ils en stock ?
Nous nous efforçons de maintenir des niveaux de stock précis, mais la disponibilité peut varier. Si un article est temporairement en rupture de stock, vous en serez informé avant le paiement.
Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
De nombreux produits sont couverts par la garantie du fabricant. Les détails de garantie sont indiqués sur chaque page de produit lorsque disponibles.
Pouvez-vous fournir des produits spécifiques ou personnalisés ?
Oui — notre équipe d’approvisionnement peut vous aider à trouver ou à commander sur mesure certains produits selon vos besoins et volumes. Contactez-nous pour plus d’informations.
6. Service à la clientèle
Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?
Vous pouvez nous joindre par courriel à CustomerCare@HeritageCorp.ca ou par téléphone pendant les heures d’ouverture. Nous sommes bilingues (anglais/français) et prêts à vous aider.
Quelles sont vos heures de service à la clientèle ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE).
Offrez-vous un soutien aux clients institutionnels ou corporatifs ?
Absolument. Nos gestionnaires de comptes dédiés travaillent en étroite collaboration avec les entreprises et organismes gouvernementaux afin d’assurer des achats simplifiés, des prix de volume et un soutien continu.
7. Durabilité et responsabilité
Quelles mesures prenez-vous en faveur du développement durable ?
Nous privilégions les emballages recyclables, une logistique efficace et des partenariats avec des fabricants engagés dans une production responsable.
8. Confidentialité et sécurité
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l’industrie et un traitement sécurisé des paiements pour protéger vos informations personnelles.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Jamais. Vos données sont uniquement utilisées pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience sur notre site.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe à tout moment à CustomerCare@HeritageCorp.ca